Sie haben eine Frage? Vielleicht finden Sie hier bereits die Antwort! Wir haben für Sie die am häufigsten angeforderten Informationen zusammengestellt. Diese Liste wird ständig erweitert und aktualisiert. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne per E-Mail an uns.


Wie lange dauert die Lieferung der Ware / Kann ich den Status meiner Bestellung abfragen?

In der Regel sind Ihre bestellten Artikel innerhalb Deutschlands nach zwei bis drei, maximal nach sechs Tagen bei Ihnen. Sendungen ins Ausland treffen in einem Zeitraum abhängig vom Land ein. Details hierzu erfahren Sie in unseren AGB. Sollten Sie einmal länger auf eine Sendung warten müssen, geben wir Ihnen über unsere Service-Hotline gerne Auskunft über den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.


Kann ich Ware wieder umtauschen bzw. zurückgeben?

Kein Problem! Sie können angelieferte Ware innerhalb von 14 Tagen gegen einen anderen Artikel Ihrer Wahl umtauschen bzw. gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenhändig zurück, sondern kontaktieren Sie den TUI Shop zwecks Abholung der Ware:


Per E-Mail: info@tui-shop.com

Per Fax: +49 (0)1805 668 300*
Per Tel.: +49 (0)1805 230 233* (Mo. - Fr.: 9:00 bis 17:30 Uhr)
*0,14 €/Min. aus dem deutschen Festnetz; max. 0,42 €/Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz
(technischer Anbieter: mr. next id)



Produkte, die mit einem Gutschein von TUI Card oder TUI Kundenservice abgerufen wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Näheres dazu finden Sie in den AGB des TUI Shops.


Wer bietet die Produkte und Dienstleistungen im TUI Shop an?

Die Artikel aus dem TUI Shop werden von der TUI Deutschland GmbH angeboten. Näheres dazu finden Sie im Impressum.


Wie kann ich im TUI Shop bezahlen?

Sie können per Vorkasse, sofortüberweisung.de oder per Kreditkarte (Visa/ Mastercard) bezahlen. Näheres dazu finden Sie in den AGB des TUI Shops.


Was ist sofortüberweisung.de?

"sofortüberweisung.de" ist ein Direkt-überweisungsverfahren mit TüV-Zertifikat und TüV geprüftem Datenschutz. "sofortüberweisung.de" wurde von der Payment Network AG entwickelt und wird heute bereits von mehreren tausend Online-Anbietern in Deutschland, Österreich, Schweiz und den Niederlanden eingesetzt.

Über das gesicherte, für den Shopbetreiber nicht zugängliche Zahlformular stellt sofortüberweisung.de automatisiert und in Echtzeit eine überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen.